服务政策-六大服务承诺-厨壹堂静音集成灶

六大服务承诺

机器保修承诺

1.1 集成灶整机保修三年（2021年5月1日之后安装的机器），其中电机终身免费包换;
1.2 集成水槽/水槽洗碗机整机保修一年，其中滤芯和菜板不保修;
1.3 饮水宝、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整机保修一年;
1.4 保外机器，配件更换之后，更换配件保修6个月，6个月内同一配件坏，维修时不再收取配件费和上门费;

无忧退换机承诺

2.1 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准；
2.2 机器在安装15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机；
2.3 保修期内机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号换机，则收取一定差价费）；
2.4 7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机（样机、定制机除外）；
2.5 7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担；

快速服务承诺

3.1 全天候提供快速电话应答服务；
3.2 24小时上门免费设计；
3.3 24小时上门免费安装（材料费除外）调试；
3.4 24小时上门故障修复服务；
3.5 服务完成后总部72小时内完成服务监督回访

服务规范承诺

4.1 正规：穿着厨壹堂工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查
4.2 公开：公开厨壹堂服务承诺监督卡，公开厨壹堂收费标准；
4.3 不准：不喝客户的水、不吃客户的饭、不要客户物品、不准抽客户的烟;
4.4 到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，
现场垃圾清理带走到位；
4.5 五个一：
1副鞋套：进门前穿鞋套；
1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；
1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭 ;
1张服务卡：服务完毕后服务记录卡签字并留下用户联

免费服务承诺

5.1 免费为客户上门设计，不收取任何费用;
5.2 购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费;
5.3 保修期内因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费;
5.4 购机后，1年内免费为客户提供1次清洗服务（需用户自行预约时间，逾期则视为主动放弃）;
5.5 定期上门免费为用户电器进行水、电、气安全检测；

服务承诺,双重监督

6.1客户服务中心对所有上门服务记录100%回访调查,对没有按服务承诺做到位的门店按照《服务结算与业绩考核规定》进行考核;
6.2客户监督当地加盟商服务是否严格按照公司标准服务，如没有做到，客户致电全国服务热线400-8899-720投诉,经核查属实的由公司邮寄精美礼品一份给用户；
6.3在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照公司规定的《产品保修政策》中服务收费标准收费，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户并多收费部份双倍赔偿给用户；
6.4 免责：客户不能提供有效证据以及不在公司提供的服务范围内，则用户与门店协商服务费或者材料费，此部分不在此服务承诺范围内。例如：打孔费、燃气管费、上楼费等(所有的服务承诺以说明书为准)；

服务目标

服务口号